Dans le cadre d'un projet pilote temporaire, la première heure d'ouverture des succursales sera réservée aux gens dont la santé est plus à risque pour les aider à répondre à leurs besoins bancaires urgents en personne

TORONTO, le 25 mars 2020 /CNW/ - Pour assurer la sécurité des clients, des collègues et des collectivités, la TD encourage les Canadiens à faire leurs opérations bancaires par voie numérique et à éviter de se rendre dans les succursales. Pour les questions urgentes qui nécessitent un soutien en personne, la TD consacrera sa première heure d'ouverture à servir les aînés, les personnes qui ont besoin d'un soutien supplémentaire et les gens dont la santé est plus à risque.

« La marque TD s'est bâtie sur son engagement à offrir des services bancaires pratiques, une expérience remarquable et des conseils qui améliorent la confiance financière. Cependant, en cette période sans précédent, pour la première fois de notre histoire, nous devons demander à nos clients d'éviter de se rendre en succursale - pour leur propre protection et pour la sécurité de nos collègues et de la collectivité », déclare Andrew Pilkington, vice-président à la direction, Réseau de succursales.

« Lorsque cette situation malheureuse sera terminée, nous accueillerons chaleureusement de nouveau nos clients en succursale pour les servir et les conseiller en personne, mais pour l'instant, nous vous prions de faire vos opérations bancaires avec nous en ligne, sur votre appareil mobile ou au guichet automatique. Il est essentiel que les Canadiens restent à la maison le plus possible. Nous continuons à constater un achalandage important dans nos succursales pour des questions qui ne sont pas urgentes ou qui peuvent être réglées par voie numérique ou au guichet automatique, comme la mise à jour manuelle d'un livret de compte, la confirmation d'une opération, le retrait d'argent ou l'échange de devises », explique M. Pilkington.

Au cours de la dernière semaine, la TD a temporairement écourté ses heures d'ouverture et réduit le nombre de ses succursales ouvertes afin de contribuer à aplanir la courbe de propagation de la COVID-19. Des renseignements sur les fermetures, les heures d'ouverture et d'autres aspects des mesures sont disponibles ici : www.td.com/covid19/fr.

« Si vous devez vous rendre en succursale dans les prochains jours pour une question urgente, n'oubliez pas que les personnes dont la santé est plus à risque auront un accès exclusif durant la première heure de la journée », affirme M. Pilkington.

Autres façons de faire affaire avec nous

Les clients ont plusieurs moyens de faire leurs opérations bancaires avec la TD :

• BanqueNet. Les services bancaires en ligne BanqueNet permettent aux clients de faire leurs opérations bancaires en toute confiance, et ce, en tout temps. Ces services ne sont pas interrompus.
  
  
• Notre appli mobile pour iPhone ou Android offre la souplesse de faire la plupart des opérations bancaires et d'utiliser la plupart des services bancaires de n'importe où.
  
  
• Les guichets automatiques fonctionnent normalement; les clients peuvent y faire des retraits et des dépôts au moment qui leur convient.

Pour en savoir plus sur les façons de faire leurs opérations en ligne en tout temps au moyen de BanqueNet ou de l'appli TD, les clients peuvent visiter le www.td.com/numeriquecomment.

Vous aider en cette période d'incertitude financière

« La TD est là pour vous et votre famille en ces temps difficiles. Nous offrons des options de répit financier souples, dont le report de versement pour les prêts hypothécaires et d'autres produits de crédit, » conclut M. Pilkington.

La TD a pris des mesures importantes pour aider les clients en ces circonstances sans précédent. Nous travaillons au cas par cas avec les clients des Services bancaires personnels et des Services bancaires aux PME de manière à offrir des solutions flexibles pour les aider à faire face aux difficultés liées à la COVID-19, comme des perturbations concernant le salaire ou la garde des enfants en raison de la fermeture des écoles, ou encore pour soutenir les personnes aux prises avec la maladie ou en situation de quarantaine en lien avec la COVID-19. Pour en savoir plus sur ces services, consultez le www.td.com/covid19/fr.

SOURCE Groupe Banque TD