TD Canada Trust au sommet du palmarès de J.D. Power pour la satisfaction de la clientèle

TORONTO, le 30 juill. 2015 /CNW/ - Grâce à ses clients, TD Canada Trust célèbre aujourd'hui un dixième anniversaire notable. En effet, à la lumière des commentaires des clients et pour la dixième année consécutive, TD Canada Trust occupe le premier rang du palmarès de J.D. Power au chapitre de la satisfaction de la clientèle parmi les cinq grandes banques de détail.

« Depuis les dix dernières années, les services bancaires ont beaucoup évolué, mais une chose demeure, soit l'importance que nous accordons à nos clients, affirme Tim Hockey, président et chef de la direction, TD Canada Trust. Le service à la clientèle est au cœur de tout ce que nous entreprenons, d'où l'immense privilège que nous avons de recevoir une telle reconnaissance. Celle-ci est d'autant plus significative qu'elle vient directement de nos clients. »

Cette dixième marque de reconnaissance fait suite à la récente campagne #TDVousDitMerci pendant laquelle la TD a souligné les moments marquants de la vie de ses clients À chaque étape en leur offrant une expérience riche en souvenirs. Certains clients ont vu leur parcours immortalisé dans une vidéo accessible ici. « Pour remercier nos clients de nous permettre de les accompagner dans plusieurs des grands moments de leur vie, nous leur avons offert une rétrospective d'hier à aujourd'hui, explique M. Hockey. Nous sommes très reconnaissants d'être à leurs côtés et, naturellement, nous tenons à les remercier, car c'est grâce à eux que nous avons franchi une étape si importante. »

À mesure que les besoins et les attentes des clients ont évolué et que la manière dont ils obtiennent leurs services bancaires a changé, la TD s'est adaptée, déployant notamment des améliorations aux services numériques comme son application pour téléphone intelligent repensée, ses guichets avec imagerie de chèques, le soutien par messagerie texte et sur les médias sociaux ainsi que le service de clavardage en direct. « Que ce soit pour offrir des conseils financiers dans nos succursales ou du soutien par l'entremise des canaux téléphoniques ou en ligne, nos employés démontrent toujours que le service à la clientèle fait partie de la culture de la TD et est inscrit dans notre ADN, ajoute M. Hockey. Je m'engage auprès des clients à hausser davantage la barre pour offrir une expérience légendaire. »

Ce plus récent prix J.D. Power n'est pas tout, car les Services bancaires aux petites entreprises de la TD ont aussi été reconnus, obtenant la meilleure cote au chapitre de la satisfaction de la clientèle des services bancaires aux petites entreprises dans l'étude annuelle de J.D. Power sur la satisfaction de la clientèle des services bancaires aux petites entreprises au Canada.

« Le service à la clientèle est quelque chose auquel nous travaillons ardemment tous les jours, et nous sommes très fiers de célébrer dix années de leadership à cet égard, affirme M. Hockey. Nous remercions sincèrement nos clients pour cette belle marque de reconnaissance. »

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Au sujet de TD Canada Trust

TD Canada Trust offre des services bancaires personnels et commerciaux à plus de 11,5 millions de clients. Elle propose une vaste gamme de produits et de services, notamment des comptes-chèques et d'épargne, des cartes de crédit, des prêts hypothécaires, des services bancaires aux entreprises, la protection de crédit, l'assurance médicale de voyage ainsi que des conseils en matière de gestion des finances courantes. TD Canada Trust propose des services bancaires confortables grâce à son service à la clientèle primé et à la commodité de ses services bancaires mobiles, par téléphone, par Internet ou par guichet automatique accessibles en tout temps, ainsi que dans plus de 1 100 succursales prévoyant des heures d'ouverture pratiques pour mieux servir les clients. Pour en savoir davantage, visitez le www.tdcanadatrust.com/francais. TD Canada Trust est la banque de détail au Canada du Groupe Banque TD, la sixième banque en importance en Amérique du Nord.

SOURCE TD Canada Trust