Déterminée à offrir des expériences omnicanal personnalisées et connectées légendaires pour gagner la confiance des clients, TD Canada Trust reçoit la plus haute note dans l'étude de J.D. Power

TORONTO, le 2 mai 2019 /CNW/ - TD Canada Trust est fière d'avoir pris le premier rang quant à la satisfaction de la clientèle globale parmi les cinq grandes banques de détail canadiennes, selon l'étude 2019 de J.D. Power sur la satisfaction de la clientèle des services bancaires de détail au Canada. Cette reconnaissance reflète la rétroaction directe de milliers de clients des services bancaires de détail qui ont été sondés par J.D. Power au sujet de leur expérience bancaire.

« Nous sommes ravis de recevoir cette reconnaissance de nos clients, souligne Teri Currie, chef de groupe, Services bancaires personnels au Canada. Nous sommes plus concentrés que jamais sur ce qui compte le plus pour nos clients, c'est-à-dire les aider à atteindre leurs objectifs financiers en toute confiance dans les moments importants de leur vie. »

Selon l'étude, TD Canada Trust a obtenu le premier rang pour ce qui est de la satisfaction globale, de la commodité et des activités des canaux et s'est démarquée par son approche centrée sur le client et novatrice.

« À mesure que les attentes des clients évoluent - et grandissent - la TD investit pour offrir des conseils de qualité et personnalisés, ainsi qu'une expérience omnicanal dans notre réseau de succursales, au téléphone, mobile, en ligne et dans notre réseau de GAB. Je remercie du fond du cœur nos collègues de la TD de tout le pays pour tout ce qu'ils font pour enrichir la vie de nos clients et de nos collectivités, et offrir une expérience légendaire au quotidien. »

L'étude sur la satisfaction de la clientèle des services bancaires de détail au Canada
L'étude sur la satisfaction de la clientèle des services bancaires de détails au Canada mesure la satisfaction des clients pour six éléments (énumérés en ordre alphabétique) : activités des canaux, commodité, communications et conseils, ouverture de compte, produits et frais, et résolution de problèmes. Les activités des canaux comprennent sept sous-éléments (énumérés en ordre alphabétique) : GAB, service au centre d'appels, service de soutien en ligne, service en succursale, service téléphonique automatisé/RVI, services bancaires en ligne et services bancaires mobiles. L'étude se base sur les réponses de plus de 15 000 clients des services bancaires de détail au Canada des grandes banques ou des banques de taille moyenne, au sujet de leur expérience des services bancaires de détail. L'étude a été menée en deux temps, en juin et juillet 2018, puis en janvier 2019.

À propos du Groupe Banque TD
La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont désignées collectivement par l'appellation Groupe Banque TD (la « TD » ou la « Banque »). La TD est la sixième banque en importance en Amérique du Nord d'après le nombre de succursales et elle offre ses services à plus de 25 millions de clients. Ces services sont regroupés dans trois grands secteurs d'exploitation qui exercent leurs activités dans plusieurs centres financiers dans le monde : Services de détail au Canada, y compris TD Canada Trust, Financement auto TD au Canada, Gestion de patrimoine TD (Canada), Placements directs TD et TD Assurance; Services de détail aux États‑Unis, y compris TD Bank^MD, America's Most Convenient Bank^MD, Financement auto TD aux États-Unis, Gestion de patrimoine TD (États-Unis), et une participation dans TD Ameritrade; et Services bancaires de gros, y compris Valeurs Mobilières TD. En outre, la TD figure parmi les principales sociétés de services financiers en ligne du monde, avec plus de 12 millions de clients actifs du service en ligne et du service mobile. Au 31 janvier 2019, les actifs de la TD totalisaient 1,3 billion de dollars canadiens. La Banque Toronto-Dominion est inscrite à la Bourse de Toronto et à la Bourse de New York sous le symbole « TD ».

À propos de J.D. Power
J.D. Power est un leader mondial en matière de rétroaction des consommateurs, de services-conseils, d'analyse et de données. Ces capacités permettent à J.D. Power d'aider ses clients à accroître la satisfaction de la clientèle, la croissance et la rentabilité. Fondée en 1968, J.D. Power possède des bureaux servant l'Amérique du Nord, l'Amérique du Sud, l'Asie-Pacifique et l'Europe.

SOURCE Groupe Banque TD