- Soutien en direct TD rejoint les clients préoccupés par leurs dettes
de cartes de crédit, de versements hypothécaires et de paiements de
factures

 -TORONTO, le 22 juill. /CNW/ - Penchée sur le garde-corps d'un pont, Tasha
regarde l'usine fermée récemment qui a été pendant de nombreuses décennies
l'élément vital de sa petite municipalité du nord de l'Ontario. Représentante
du service à la clientèle à la succursale de TD Canada Trust locale, elle
s'inquiète des effets de ce dernier choc économique sur ses clients, qu'elle
connaît personnellement pour la plupart.
    Il y a peu de temps, Tasha a aidé un couple qui était venu la voir à
analyser l'ensemble de sa situation financière. Comme elle l'explique dans une
capsule vidéo accessible sur le nouveau site Web de TD Canada Trust conçu pour
les clients qui ont besoin d'aide : "Nous avons pu réduire les mensualités
hypothécaires et ménager une marge de manoeuvre au cas où les choses se
détérioreraient... ce qui est arrivé : le mari a perdu son emploi. Nous ne
savons pas si l'usine va rouvrir, mais ce que nous savons, c'est que ce couple
est tiré d'affaires pour les quelques prochaines années. Nous avons mis en
place un plan, et les choses devraient bien se passer."
    Lancé aujourd'hui par TD Canada Trust, Soutien en direct TD
(www.tdcanadatrust.com/tdaide) est un site Web dont le but est d'aider les
clients qui éprouvent des difficultés financières. Inspirés par les
témoignages que s'échangeaient des employés dans l'intranet de La Banque TD,
les capsules vidéo diffusées dans Soutien en direct TD mettent en vedette des
employés qui expliquent dans leurs propres mots comment ils ont réussi à aider
leurs clients.
    "Nos employés ont été la force motrice à l'origine de ce site Web. Nous
avons pensé que beaucoup de nos clients se reconnaîtraient dans les situations
décrites par nos employés, et que ces témoignages les encourageraient à venir
nous voir plus tôt", explique Tim Hockey, président et chef de la direction de
TD Canada Trust.
    Plus tôt cette année, pour aider des clients durement touchés par la
crise économique, TD Canada Trust a mis en place un programme interne qui
visait à sensibiliser ses employés aux réalités auxquelles font face certains
clients. Les employés ont reçu une formation spéciale et ont été outillés,
afin d'offrir de réelles solutions, comme la capacité de reporter des
versements hypothécaires et de consolider des dettes pour réduire les
versements mensuels. Et, fait important, ils ont reçu la capacité
décisionnelle nécessaire pour réellement venir en aide à ces clients.
    Dit M. Hockey, "le programme a aidé des milliers de clients à reprendre
le contrôle de leur situation financière sans bouger de chez eux. Même si nous
savons que nous ne pouvons pas aider tout le monde, le programme a été un
énorme succès, et nous avons voulu l'étendre à un plus grand nombre de
clients. Plus tôt ils viennent nous voir et nous parler, plus nous pouvons
leur être utiles."

    Très tôt, les employés de La Banque TD se sont demandés comment rejoindre
davantage de gens et leur faire savoir que la Banque pouvait les aider. Le
site Web Soutien en direct TD, lancé dans le cadre d'une campagne de marketing
en ligne complète, a été la réponse à cette question. Le site :

    -   encourage les clients à parler à un représentant de TD Canada Trust
        aussi tôt que possible au sujet de leurs problèmes financiers;
    -   présente des entrevues mettant en vedette des employés de TD Canada
        Trust racontant des cas vécus où ils ont aidé des clients;
    -   offre aux clients la possibilité de commenter ces entrevues;
    -   informe les clients sur la façon de joindre TD Canada Trust au sujet
        de leurs dettes de cartes de crédit, de versements hypothécaires et
        de paiements de factures.

    Bien que les clients aient la possibilité de formuler des commentaires
dans le TD Money Lounge sur Facebook depuis quelques années, c'est la première
fois que La Banque TD ouvre son propre site aux commentaires de ses clients.
    "Nous sommes très enthousiastes à l'égard de ce site, déclare M. Hockey.
Les clients auront l'occasion d'exprimer leurs opinions sur les entrevues et
sur les histoires que nos employés racontent, et nous sommes impatients
d'entendre ce qu'ils ont à dire."

    Au sujet du Groupe Financier Banque TD

    La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont désignées collectivement
par l'appellation "Groupe Financier Banque TD". Le Groupe Financier Banque TD
est la sixième banque en importance en Amérique du Nord d'après le nombre de
succursales et il offre ses services à environ 17 millions de clients
regroupés dans quatre secteurs fondamentaux exerçant leurs activités dans
plusieurs centres financiers clés partout dans le monde : les services
bancaires personnels et commerciaux au Canada, offerts notamment par TD Canada
Trust et TD Assurance; la gestion de patrimoine, incluant les activités de TD
Waterhouse et un investissement dans TD Ameritrade; les services bancaires
personnels et commerciaux offerts aux Etats-Unis par TD Banknorth et TD Bank,
la banque américaine la plus pratique, ainsi que les services bancaires de
gros, fournis entre autres par Valeurs Mobilières TD. De plus, le Groupe
Financier Banque TD se classe parmi les plus grands prestataires de services
financiers en ligne du monde, puisqu'il compte plus de 5,5 millions de clients
qui font des affaires par voie électronique. Au 30 avril 2009, le Groupe
Financier Banque TD possédait des actifs de 575 milliards de dollars. La
Banque Toronto-Dominion est inscrite sous le symbole "TD" aux Bourses de
Toronto et de New York.

Renseignements: Carolyn Abbass/Karen McCullough, Paradigm Public
Relations, (416) 203-2223, cabbass@paradigmpr.ca/kmccullough@paradigmpr.ca;
Erin Baldwin, Groupe Financier Banque TD, (416) 308-4061, erin.baldwin@td.com