- Premier rang parmi les cinq grandes banques dans six catégories sur six : installations, frais, offres de produits, résolution de problèmes, information sur les comptes et opérations dans les comptes -

MONTRÉAL, le 26 juill. 2011 /CNW/ - TD Canada Trust a reçu, pour une sixième année consécutive, la cote la plus élevée au chapitre de la satisfaction de la clientèle, selon le Sondage 2011 sur la satisfaction de la clientèle des banques canadiennes de détail de J.D. Power and Associates.

« Au nom de tous les employés de TD Canada Trust, nous sommes honorés de nous voir attribuer cette cote pour une sixième année de suite, déclare Christine Marchildon, Première vice-présidente, Région du Québec, TD Canada Trust. Merci à tous nos clients pour cette extraordinaire reconnaissance. »

« Nous croyons que l'importance que nous accordons à nos clients est la raison pour laquelle nous recevons cette distinction depuis maintenant six ans, poursuit M^me Marchildon. Chaque année, nous déployons beaucoup d'efforts pour améliorer notre service, qu'il s'agisse de prolonger nos heures d'ouverture, d'offrir de nouvelles façons d'effectuer des opérations bancaires, de lancer les services bancaires 7 jours sur 7, ou d'aider les clients qui vivent des difficultés financières. Nous souhaitons toujours offrir à nos clients un service à la clientèle inégalé et, par conséquent, nous aspirons toujours à être la meilleure banque. »

Les clients ont classé TD Canada Trust au premier rang parmi les cinq grandes banques dans les six catégories évaluées : installations, frais, offres de produits, résolution de problèmes, information sur les comptes et opérations dans les comptes.

Récents faits saillants du service à la clientèle :

• Outre les services bancaires par Internet BanqueNet et le service télébancaire BanqueTel, l'application mobile TD a été la première à offrir plusieurs nouvelles caractéristiques uniques parmi les applications bancaires mobiles canadiennes, ce qui a donné lieu à plus d'un million de téléchargements, le nombre le plus élevé parmi toutes les applications bancaires au Canada.
• TD a prolongé les heures d'ouverture de ses succursales afin d'offrir plus de souplesse à ses clients. Au cours de la dernière année, par exemple, elle a instauré les services bancaires 7 jours sur 7 dans plus de 300 succursales afin de s'adapter aux horaires chargés de ses clients, respectant ainsi sa promesse d'offrir des services bancaires confortables grâce à la commodité et l'excellence de son service.
• TD continue d'ouvrir de nouvelles succursales d'année en année et à offrir des heures d'ouverture et des emplacements adaptés aux besoins de ses clients.
• En 2009, au cours de la crise financière, TD a lancé le programme Soutien en direct TD afin de venir en aide aux clients qui vivaient des difficultés financières imprévues. Le programme est désormais intégré de façon permanente à la façon dont TD fait affaire, et il a pu aider de nombreux clients, notamment les récentes victimes d'incendies à Slave Lake, en Alberta, et aux sinistrés des inondations au Manitoba et en Montérégie.
• TD a développé un concept de succursales permettant d'accueillir ses clients dans des espaces plus ouverts et comportant moins de bureaux, afin qu'ils puissent interagir facilement avec les employés. TD met à la disposition de sa clientèle des postes lui permettant d'effectuer des opérations bancaires en ligne, des fauteuils confortables l'invitant à se détendre avant un rendez-vous, des aires aménagées pour occuper les enfants, ainsi que des machines à trier la monnaie gratuites à de nombreux emplacements.

De plus, TD continue à investir dans la formation des employés, les outils et les mesures afin d'améliorer sans cesse le service à la clientèle.

« Nous tenons à remercier nos clients qui nous inspirent à répondre à leurs besoins, et nous récompensent de leur loyauté soutenue », ajoute M^me Marchildon.

Au sujet de J.D. Power and Associates
J.D. Power and Associates, dont le siège social est établi à Westlake Village en Californie, est une société mondiale de services d'information et de marketing qui intervient dans les secteurs commerciaux clés des études de marché, des prévisions, de l'amélioration du rendement, de la formation et de la satisfaction de la clientèle. L'évaluation de la qualité et de la satisfaction réalisée par la société repose sur les réponses données par des millions de consommateurs chaque année. Pour obtenir de plus amples renseignements concernant l'évaluation de bateaux, l'évaluation et les études de véhicules automobiles, l'assurance automobile, l'assurance maladie, le classement des téléphones cellulaires et plus encore, visitez le site JDPower.com. J.D. Power and Associates est une entité commerciale de The McGraw-Hill Companies. Le Sondage 2011 sur la satisfaction de la clientèle des banques canadiennes de détail de J.D. Power and Associates a été réalisé en deux vagues, au cours des mois de mars et de mai 2011.

Au sujet du Groupe Banque TD
La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont désignées collectivement par l'appellation Groupe Banque TD (TD). La TD est la sixième banque en importance en Amérique du Nord d'après le nombre de succursales et elle offre ses services à plus de 19 millions de clients regroupés dans quatre secteurs clés qui exercent leurs activités dans plusieurs centres financiers névralgiques dans le monde : Services bancaires personnels et commerciaux au Canada, y compris TD Canada Trust et TD Assurance; Gestion de patrimoine, y compris TD Waterhouse et une participation dans TD Ameritrade; Services bancaires personnels et commerciaux aux États-Unis, y compris TD Bank, America's Most Convenient Bank, et Services bancaires de gros, y compris Valeurs Mobilières TD. En outre, la TD figure parmi les principales sociétés de services financiers par Internet du monde, avec environ 7 millions de clients en ligne. Au 30 avril 2011, les actifs de la TD totalisaient 630 milliards de dollars CA. La Banque Toronto-Dominion est inscrite à la Bourse de Toronto et à la Bourse de New York sous le symbole « TD ».